Derecho de desistimiento

Te ofrecemos un derecho de devolución voluntario de 30 días. Esto significa que, tras recibir tu pedido, dispones de un plazo total de 30 días para solicitar una devolución.

Para los clientes de la Unión Europea se aplica además el derecho de desistimiento legal de 14 días, que es independiente de nuestro derecho de devolución voluntario.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o cualquier otro comprobante de compra.

Puedes comunicar tu desistimiento o tu devolución de varias formas:

de forma cómoda a través del botón de desistimiento o de la función de devoluciones de tu cuenta de cliente;
a través de nuestro portal de devoluciones de autoservicio;
por correo electrónico a admin@sandmanncraft.com.

El uso de la cuenta de cliente o del botón de desistimiento constituye una declaración inequívoca de desistimiento.

Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente. No es necesario justificar el motivo.

Envía las devoluciones a:

Sandmanncraft GbR Devoluciones
Amselweg 17
51467 Bergisch Gladbach
Alemania

Si tienes alguna duda sobre las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en admin@sandmanncraft.com.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependen de tu ubicación:

• Clientes de la UE: te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita si devuelves el artículo en un plazo de 14 días tras la recepción del envío.
• Clientes fuera de la UE (por ejemplo, Suiza, Reino Unido, EE. UU., Japón): los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Independientemente de la ubicación, todos los clientes recibirán un reembolso completo una vez que se haya comprobado satisfactoriamente el estado de la mercancía devuelta.

Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido o devolverlo en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Esto se aplica tanto a la cancelación antes del envío como a la devolución tras la recepción de la mercancía. Tal y como se ha descrito anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o cualquier otro comprobante de compra.

Daños y problemas

Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / Artículos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de calcetines usados. Tampoco se admiten devoluciones de artículos que se hayan usado de forma evidente, estén dañados o se devuelvan en un estado distinto al de la entrega. Si tienes alguna duda sobre un artículo en concreto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en admin@sandmanncraft.com.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nosotros previamente en admin@sandmanncraft.com: nos encargaremos de gestionar el cambio directamente por ti, sin que tengas que realizar una nueva compra. Por favor, no devuelvas el artículo hasta que hayamos acordado juntos el cambio.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y comprobado tu devolución, y te comunicaremos si se ha autorizado o no el reembolso. En caso de que se autorice, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en admin@sandmanncraft.com.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en admin@sandmanncraft.com.

Exclusión del derecho de desistimiento

No se aplica el derecho de desistimiento a los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o especificación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Formulario de desistimiento

Aquí puede descargar un modelo de formulario de desistimiento.

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