Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Wir gewähren dir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzumelden.

Zusätzlich besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit dieses auf den jeweiligen Vertrag Anwendung findet.

Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts muss sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befinden. Die Ware muss ungetragen, unbenutzt, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte halte deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis bereit.

Nach deiner Rückgabeanmeldung bitten wir dich, die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.

Deine gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Du kannst deine Rückgabe einfach über einen der folgenden Wege anmelden:

• Über die Retourenfunktion in deinem Kundenkonto
• Über unser Self-Service-Retourenportal
• Per E-Mail an admin@sandmanncraft.com

Einen gesetzlichen Widerruf kannst du unabhängig von einem Kundenkonto per E-Mail oder Brief erklären. Außerdem steht hierfür unsere elektronische Widerrufsfunktion auf der Website zur Verfügung.

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Rücksendeadresse:

Sandmanncraft GbR – Retouren
Amselweg 17
51467 Bergisch Gladbach
Deutschland

Bitte verpacke deine Rücksendung transportsicher. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

Bei Fragen erreichst du uns unter admin@sandmanncraft.com.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten einer regulären Rücksendung trägt der Kunde.

Du kannst deine Rücksendung selbst frankieren und mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an unsere Retourenadresse schicken.

DHL-Retourenlabel auf Wunsch

Gerne erstellen wir dir auf Wunsch ein kostenpflichtiges DHL-Retourenlabel, sofern dieser Service für dein Versandland verfügbar ist.

Kontaktiere uns dafür unter admin@sandmanncraft.com. Wir informieren dich vorab über die Kosten und Zahlungsmöglichkeiten. Nach deiner Zustimmung und Bezahlung erhältst du das Retourenlabel per E-Mail.

Dieser Service ist freiwillig. Du kannst deine Rücksendung jederzeit selbst organisieren.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Sachmangels übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Rücksendekosten.

Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Sandmanncraft GbR
Apostelgasse 21
97421 Schweinfurt
Deutschland

Telefon: +49 2202 927 70 86
E-Mail: admin@sandmanncraft.com

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Du kannst dafür das unten verlinkte Muster-Widerrufsformular verwenden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Du kannst deinen Widerruf auch über die auf unserer Website angebotene elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Bei Nutzung dieser Funktion erhältst du unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung mit dem Inhalt deiner Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Lieferart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hast.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden dir keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Du hast die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast, an folgende Adresse zurückzusenden:

Sandmanncraft GbR – Retouren
Amselweg 17
51467 Bergisch Gladbach
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatzanspruch erfüllt sind.

Du darfst Schuhe beispielsweise anprobieren, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung nicht erforderlich.

Schäden und Reklamationen

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.

Schreibe uns an admin@sandmanncraft.com und beschreibe kurz das Problem. Fotos helfen uns dabei, deine Reklamation schneller zu bearbeiten.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Sachmangels übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Rücksendekosten.

Bitte stimme die Rücksendung möglichst vorab mit uns ab. Bei Bedarf stellen wir dir ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung oder vereinbaren eine andere geeignete Lösung.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Ausnahmen vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht

Unser freiwilliges Rückgaberecht gilt ausschließlich für ungetragene, unbenutzte und unbeschädigte Artikel im ursprünglichen Zustand.

Für folgende Produktgruppen gelten zusätzliche Bedingungen:

• Socken: Eine freiwillige Rückgabe ist nur möglich, wenn die Socken ungetragen und die Originalverpackung ungeöffnet ist.
• Lederpflegeprodukte: Lederpflegedosen und andere Pflegeprodukte können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nur ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden.
• Schnürsenkel: Eine freiwillige Rückgabe ist nur möglich, wenn die Schnürsenkel unbenutzt und originalverpackt sind.

Bereits benutzte, beschädigte oder getragene Artikel sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bleiben die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bestehen. Ein möglicher Wertersatz bei einem über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Auch deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ein gesetzlicher Ausschluss kann außerdem bei versiegelten Waren bestehen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese Ausnahmen gelten ausschließlich, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Das bloße Öffnen einer Produktverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Umtausch

Du möchtest einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen?

Kontaktiere uns unter admin@sandmanncraft.com. Wir helfen dir gerne dabei, den Umtausch direkt abzuwickeln, ohne dass du eine neue Bestellung aufgeben musst.

Bitte stimme den Umtausch möglichst vor der Rücksendung mit uns ab.

Bei einem regulären Umtausch trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Auf Wunsch stellen wir dir ein kostenpflichtiges DHL-Retourenlabel zur Verfügung.

Ob für den Versand des Ersatzartikels zusätzliche Kosten entstehen, teilen wir dir vorab mit.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungen bei freiwilligen Rückgaben

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den zurückgesendeten Artikel und informieren dich über die weitere Bearbeitung.

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erstatten wir dir nach erfolgreicher Prüfung den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die ursprünglich gezahlten Versandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe nicht erstattet, soweit keine gesetzlichen Erstattungsansprüche bestehen.

Für Rückerstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die oben beschriebenen gesetzlichen Regelungen und Fristen.

Bitte beachte, dass die Verbuchung durch deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Bei Fragen zu deiner Rückerstattung kontaktiere uns unter admin@sandmanncraft.com.

Muster-Widerrufsformular

Du kannst zur Erklärung deines Widerrufs unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung ist freiwillig.

Muster-Widerrufsformular herunterladen (PDF)

Alternativ kannst du deinen Widerruf per E-Mail an admin@sandmanncraft.com oder über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären.

Gültigkeit der Rücksendebedingungen

Die neuen Regelungen zu den kostenpflichtigen Rücksendungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die nach ihrer Einführung aufgegeben werden.

Für bereits zuvor aufgegebene Bestellungen gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Rücksendebedingungen.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt.