Wir gewähren dir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung insgesamt 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, das unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht besteht.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Du kannst deinen Widerruf oder deine Rückgabe auf mehreren Wegen erklären:

• bequem über den Widerrufsbutton bzw. die Retourenfunktion in deinem Kundenkonto
• über unser Self-Service-Retourenportal
• per E-Mail an admin@sandmanncraft.com

Die Nutzung des Kundenkontos oder des Widerrufsbuttons stellt eine eindeutige Widerrufserklärung dar.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du deinen Widerruf vor Ablauf der jeweiligen Frist absendest. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Rückgaben bitte an:

Sandmanncraft GbR Retouren
Amselweg 17
51467 Bergisch Gladbach
Deutschland

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter admin@sandmanncraft.com kontaktieren.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten hängen von deinem Standort ab:

• EU-Kunden: Du erhältst von uns ein kostenloses Rücksendeetikett, wenn du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurücksendest.
  
• Kunden außerhalb der EU (z. B. Schweiz, UK, USA, Japan): Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Unabhängig vom Standort erhalten alle Kunden nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eine vollständige Rückerstattung.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht 

Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Dies gilt sowohl für die Stornierung vor Versand als auch für die Rückgabe nach Erhalt der Ware. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Aus hygienischen Gründen können getragene Socken nicht zurückgegeben werden. Ebenfalls ausgeschlossen sind Artikel, die offensichtlich getragen, beschädigt oder in einem anderen als dem gelieferten Zustand zurückgesendet werden. Bei Fragen zu einem speziellen Artikel kontaktiere uns gerne unter admin@sandmanncraft.com.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte vorab unter admin@sandmanncraft.com — wir organisieren den Umtausch direkt für dich, ohne dass du einen neuen Kauf tätigen musst. Bitte sende den Artikel erst zurück, nachdem wir den Umtausch gemeinsam abgestimmt haben.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter admin@sandmanncraft.com.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter admin@sandmanncraft.com.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Widerrufsformular

Hier können Sie ein Musterwiderrufsformular herunterladen

Um die zum Download angebotenen PDF-Dateien zu öffnen, benötigen Sie ein Zusatzprogramm, wie zum Beispiel den Adobe Acrobat Reader, welchen Sie im Internet kostenfrei herunterladen können. Die aktuelle Version des Adobe Acrobat Readers finden Sie hier.