Droit de retour volontaire de 30 jours

Nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un retour.

En outre, les consommateurs bénéficient en principe d’un droit de rétractation légal de 14 jours, dans la mesure où celui-ci s’applique au contrat concerné.

Pour un retour dans le cadre de notre droit de retour volontaire, l’article doit être dans son état d’origine. La marchandise doit être retournée non portée, non utilisée, avec les étiquettes présentes et dans son emballage d’origine.

Veuillez tenir à portée de main votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.

Après avoir signalé votre retour, nous vous demandons de nous renvoyer la marchandise dans un délai de 14 jours.

Votre droit légal de rétractation et de garantie reste inchangé par notre droit de retour volontaire.

Comment fonctionne le retour ?

Vous pouvez facilement signaler votre retour par l’un des moyens suivants :

• Via la fonction de retour de votre compte client


• Via notre portail de retour en libre-service


• Par e-mail à admin@sandmanncraft.com
  

Vous pouvez également faire valoir votre droit de rétractation légal, indépendamment de la création d’un compte client, par e-mail ou par courrier. Notre site web met également à votre disposition une fonction électronique de rétractation.

Aucun motif n’est requis.

Adresse de retour :

Sandmanncraft GbR – Retouren
Amselweg 17
51467 Bergisch Gladbach
Allemagne

Veuillez emballer votre retour de manière à ce qu’il soit protégé pendant le transport. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse admin@sandmanncraft.com.

Frais de retour

Les frais directs d’un retour standard sont à la charge du client.

Vous pouvez affranchir vous-même votre retour et l’envoyer à notre adresse de retour par le transporteur de votre choix.

Étiquette de retour DHL sur demande

Nous pouvons, sur demande, vous fournir une étiquette de retour DHL payante, si ce service est disponible dans votre pays d’expédition.

Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse admin@sandmanncraft.com. Nous vous informerons au préalable des frais et des modalités de paiement. Après votre accord et votre paiement, vous recevrez l’étiquette de retour par e-mail.

Ce service est facultatif. Vous pouvez organiser vous-même votre retour à tout moment.

En cas de réclamation fondée en raison d’un défaut matériel, nous prenons en charge les frais de retour requis par la loi.

Information légale sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de rétracter le présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en indiquer de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la marchandise.

Dans le cas de plusieurs marchandises commandées dans le cadre d’une commande unique et livrées séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous

Sandmanncraft GbR
Apostelgasse 21
97421 Schweinfurt
Allemagne

Téléphone : +49 2202 927 70 86
E-mail : admin@sandmanncraft.com

informer de votre décision de rétracter le présent contrat par une déclaration claire, par exemple par lettre ou par e-mail.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation dont le lien figure ci-dessous. Son utilisation n’est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également faire valoir votre rétractation par l’intermédiaire de la fonction électronique de rétractation « Rétracter le contrat » proposée sur notre site web. En utilisant cette fonction, vous recevrez immédiatement une confirmation de réception électronique indiquant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser immédiatement et, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre déclaration de rétractation, tous les paiements que vous nous avez versés, y compris les frais de livraison.

Sont exclus les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que notre livraison standard la moins chère proposée.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord contraire exprès. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez apporté la preuve que vous l’avez renvoyée, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer la marchandise sans délai et, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre rétractation, à l’adresse suivante :

Sandmanncraft GbR – Retouren
Amselweg 17
51467 Bergisch Gladbach
Allemagne

Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l’expiration des 14 jours.

Les frais directs du retour de la marchandise sont à votre charge.

Vous ne devrez indemniser une éventuelle perte de valeur de la marchandise que si celle-ci résulte d’une manipulation de la marchandise qui n’était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et si les conditions légales d’une demande d’indemnisation sont remplies.

Vous pouvez, par exemple, essayer les chaussures comme vous pourriez le faire dans un magasin. L’emballage d’origine n’est pas nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.

Dommages et réclamations

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si un article est endommagé ou présente un défaut, ou si vous avez reçu un article incorrect.

Écrivez-nous à admin@sandmanncraft.com et décrivez brièvement le problème. Des photos nous aideront à traiter votre réclamation plus rapidement.

En cas de réclamation fondée en raison d’un défaut matériel, nous prenons en charge les frais de retour requis par la loi.

Veuillez, dans la mesure du possible, convenir du retour avec nous au préalable. Si nécessaire, nous mettrons à votre disposition une étiquette de retour gratuite ou conviendrons d’une autre solution appropriée.

Vos droits légaux de garantie restent pleinement inchangés.

Exceptions au droit de retour volontaire de 30 jours

Notre droit de retour volontaire s’applique exclusivement aux articles non portés, non utilisés et non endommagés, dans leur état d’origine.

Les catégories de produits suivantes sont soumises à des conditions supplémentaires :

• 
  Chaussettes : Un retour volontaire n’est possible que si les chaussettes n’ont pas été portées et si l’emballage d’origine n’a pas été ouvert.


• 
  Produits d’entretien du cuir : Les boîtes d’entretien du cuir et autres produits d’entretien ne peuvent être retournés dans le cadre de notre droit de retour volontaire que s’ils sont non ouverts et non utilisés.


• 
  Lacets : Un retour volontaire n’est possible que si les lacets n’ont pas été utilisés et sont dans leur emballage d’origine.

Les articles déjà utilisés, endommagés ou portés sont exclus du droit de retour volontaire.

Ces restrictions s’appliquent exclusivement à notre droit de retour volontaire de 30 jours.

Dans le cadre du délai légal de rétractation, les droits légaux des consommateurs restent inchangés. Une éventuelle indemnisation en cas de manipulation de la marchandise au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner est régie par les dispositions légales.

Vos droits légaux de garantie restent également inchangés.

Exclusion du droit légal de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux contrats portant sur la fourniture de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication nécessite un choix ou une détermination individuelle de la part du consommateur, ou qui sont clairement adaptées à ses besoins personnels.

Une exclusion légale peut également s’appliquer aux marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne sont pas aptes à être retournées si leur scellé a été retiré après la livraison.

Ces exceptions ne s’appliquent que si les conditions légales correspondantes sont effectivement remplies.

Le simple fait d’ouvrir l’emballage d’un produit n’entraîne pas automatiquement l’exclusion du droit légal de rétractation.

Échange

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle ?

Contactez-nous à l’adresse admin@sandmanncraft.com. Nous serons ravis de vous aider à effectuer directement l’échange sans que vous ayez à passer une nouvelle commande.

Veuillez, dans la mesure du possible, convenir de l’échange avec nous avant le retour.

Dans le cadre d’un échange standard, les frais de retour sont à la charge du client.

Sur demande, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour DHL payante.

Nous vous informerons au préalable si l’envoi de l’article de remplacement entraîne des frais supplémentaires.

Vos droits légaux restent inchangés par conséquent.

Remboursements pour les retours volontaires

Dès réception de votre retour, nous vérifions l’article renvoyé et vous informons de la suite du traitement.

Dans le cadre de notre droit de retour volontaire de 30 jours, après vérification concluante, nous vous remboursons en principe le prix d’achat de la marchandise retournée dans un délai de 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

Les frais d’expédition initialement payés ne sont pas remboursés dans le cas d’un retour exclusivement volontaire, sauf si des droits légaux au remboursement existent.

Pour les remboursements dans le cadre du droit légal de rétractation, les dispositions et délais légaux décrits ci-dessus s’appliquent.

Veuillez noter que l’enregistrement du remboursement par votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Pour toute question concernant votre remboursement, contactez-nous à l’adresse admin@sandmanncraft.com.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractation pour faire valoir votre rétractation. Son utilisation est facultative.

Télécharger le modèle de formulaire de rétractation (PDF)

Vous pouvez également faire valoir votre rétractation par e-mail à admin@sandmanncraft.com ou par l’intermédiaire de notre fonction électronique de rétractation.

Validité des conditions de retour

Les nouvelles dispositions relatives aux retours payants s’appliquent exclusivement aux commandes passées après leur introduction.

Pour les commandes passées auparavant, les conditions de retour convenues au moment de la conclusion du contrat s’appliquent.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent en tout cas inchangés.