Livraison, retours et frais d'expédition
⚠️ Remarque concernant les expéditions dans l’UE (à la date du 11 novembre 2026)
En raison des nouvelles exigences du règlement de l’UE sur les emballages (PPWR), nous avons temporairement suspendu les expéditions vers les pays de l’UE autres qu’à l’Allemagne.
Nous nous efforçons de remplir les conditions requises afin de pouvoir à nouveau proposer des expéditions dans l’UE dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse admin@sandmanncraft.com.
Expéditions en Allemagne
Nous expédions nos commandes les jours ouvrés par DHL. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Pour toute commande d’un montant minimum de 70 €, la livraison est gratuite en Allemagne.
Pour les commandes de moins de 70 €, les frais d’expédition suivants s’appliquent :
Colis DHL jusqu’à 1 kg dans un pli d’expédition : 3,50 €
Expédition standard en Allemagne : 4,99 €
Si vous avez besoin d’une livraison particulièrement rapide, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Expéditions internationales
Pour les livraisons en dehors de l’Allemagne, nous utilisons DHL, UPS ou FedEx selon le pays de destination.
Les frais d’expédition dépendent du pays de livraison et du poids expédié.
Hong Kong, Israël, Corée du Sud, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande et Singapour
- Jusqu’à 3 kg : 60 €
- Plus de 3 kg : 95 €
États-Unis
- Jusqu’à 1 kg (colis DHL) : 12,99 $
- Jusqu’à 5,35 kg : 35 $
- À partir de 5,36 kg : 50 $
Royaume-Uni (UK)
- Jusqu’à 1 kg : 12,99 £
- Jusqu’à 5,35 kg : 25 £
- À partir de 5,36 kg : 35 £
Japon
- Jusqu’à 1 kg (courrier marchand DHL) : 16,99 €
- Jusqu’à 5,35 kg : 50 €
- À partir de 5,36 kg : 60 €
Suisse
- Jusqu’à 1 kg (petit colis) : 12,99 €
- Jusqu’à 5,35 kg : 30 €
- À partir de 5,36 kg : 40 €
Les frais d’expédition applicables à votre commande vous seront indiqués avant la validation de votre commande.
Retours et frais de retour
Nous vous offrons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
En outre, dans la mesure où la loi l’autorise, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours.
Les frais d’un retour standard sont à la charge du client.
Vous pouvez organiser vous-même votre retour auprès du transporteur de votre choix et nous renvoyer votre colis dûment affranchi.
Étiquette de retour DHL sur demande
Sur demande, nous pouvons créer pour vous une étiquette de retour DHL payante, si ce service est disponible dans le pays d’expédition.
Il vous suffit alors de nous écrire à l’adresse admin@sandmanncraft.com. Nous vous informerons au préalable des frais applicables et des modalités de paiement. Après votre accord et votre paiement, nous vous enverrons l’étiquette de retour par e-mail.
Ce service est facultatif. Vous pouvez également affranchir vous-même votre retour.
Voici comment déclarer votre retour :
- Via la fonction de retour de votre compte client
- Via notre portail de retour en libre-service
- Par e-mail à admin@sandmanncraft.com
Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation légal. Vous pouvez également vous en prévaloir via notre fonction de rétractation.
Adresse de retour :
Sandmanncraft GbR – Retouren
Amselweg 17
51467 Bergisch Gladbach
Allemagne
Veuillez emballer votre retour de manière à ce qu’il soit correctement protégé pendant le transport. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Vous trouverez des informations complémentaires dans notre politique de retour et notre notice d’information sur le droit de rétractation.
Réclamations et articles endommagés
Si un article est endommagé, non conforme ou livré par erreur, veuillez nous contacter à l’adresse admin@sandmanncraft.com.
Décrivez-nous brièvement le problème et joignez, si possible, des photos afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
En cas de réclamation fondée fondée sur un défaut de conformité, nous prenons en charge les frais de retour légalement requis.
Veuillez, dans la mesure du possible, convenir au préalable des modalités du retour avec nous. Si nécessaire, nous mettrons à votre disposition une étiquette de retour gratuite ou conviendrons d’une autre solution adaptée.
Vos droits légaux à la garantie restent pleinement applicables.
Échange
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle ?
Écrivez-nous à l’adresse admin@sandmanncraft.com. Nous vous aiderons volontiers à organiser l’échange.
Dans le cadre d’un échange standard, les frais de retour sont à la charge du client. Sur demande, nous mettons à disposition une étiquette de retour DHL payante.
Nous vous informerons au préalable si la livraison de l’article de remplacement entraîne des frais d’expédition supplémentaires.
Refus de livraison et retour
Veuillez veiller à indiquer une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande et à utiliser dans les temps les options de livraison ou de retrait proposées.
Si un envoi ne peut être livré en raison d’une adresse de livraison erronée, d’un refus de livraison non justifié ou d’un défaut de retrait, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Il peut s’agir, par exemple, de frais de retour, de stockage ou de réexpédition, ainsi que d’éventuels droits de douane.
Dans la mesure où une base légale le prévoit et que le retour est de votre responsabilité, nous pouvons vous facturer les frais supplémentaires réellement engagés et dûment justifiés.
Nous conviendrons au préalable avec vous des modalités d’une éventuelle nouvelle livraison.
Important : Un simple refus de livraison ne vaut pas automatiquement rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, veuillez nous en informer expressément.
Vos droits légaux de rétractation et de garantie ne sont pas affectés par les présentes dispositions.
Droits de douane et taxes d’importation
Les livraisons en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes d’importation, des impôts ou des droits de douane supplémentaires.
Sauf indication contraire expresse pour le mode d’expédition concerné, ces taxes ne sont pas incluses dans nos frais d’expédition et sont à la charge du destinataire.
Le montant des taxes dépend de la réglementation du pays de destination. Veuillez vous renseigner, le cas échéant, auprès des autorités douanières compétentes.
Les retours internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires. Toute facturation ou compensation éventuelle s’effectue exclusivement dans la limite autorisée par la loi et dans le respect de vos droits de rétractation et de garantie.
Questions concernant l’expédition et le retour
Pour toute question relative à votre commande, à sa livraison, à son retour ou à un échange, vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante :
Où est ma commande ?
Vous souhaitez savoir où se trouve votre commande actuellement ? Indiquez simplement votre numéro de commande et votre adresse e‑mail dans le chat et nous vous enverrons immédiatement le statut actuel de l’expédition. Vous pouvez également nous contacter directement par e‑mail à l’adresse admin@sandmanncraft.com. Le suivi de l’envoi se trouve également commodément dans votre e‑mail de confirmation de commande, dès que l’envoi est en cours de livraison.