Nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours. Cela signifie que vous disposez d'un total de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour les clients au sein de l'Union européenne, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique en outre, indépendamment de notre droit de retour volontaire.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Vous pouvez déclarer votre rétractation ou votre retour de plusieurs manières :

• facilement via le bouton de rétractation ou la fonction de retour dans votre compte client

• via notre portail de retours en libre-service

• par e-mail à admin@sandmanncraft.com

L'utilisation du compte client ou du bouton de rétractation constitue une déclaration de rétractation claire.

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre rétractation avant l'expiration du délai respectif. Une justification n'est pas nécessaire.

Veuillez retourner les articles à :

Sandmanncraft GbR Retouren
Amselweg 17
51467 Bergisch Gladbach
Allemagne

Pour toute question concernant le retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à admin@sandmanncraft.com.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de votre localisation :

• 
  Clients de l'UE : Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite si vous retournez l'article dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.
  
  

• 
  Clients hors de l'UE (par ex. Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Japon) : Les frais de retour sont à la charge du client.

Quel que soit l'endroit, tous les clients recevront un remboursement complet après une inspection réussie des marchandises retournées.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours 

Si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans donner de raison. Cela s'applique à la fois à l'annulation avant l'expédition et au retour après réception de la marchandise. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes portées ne peuvent pas être retournées. Sont également exclus les articles qui sont manifestement portés, endommagés ou retournés dans un état autre que celui dans lequel ils ont été livrés. Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à admin@sandmanncraft.com.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter au préalable à admin@sandmanncraft.com – nous organiserons l'échange directement pour vous, sans que vous ayez à effectuer un nouvel achat. Veuillez ne renvoyer l'article qu'après que nous ayons convenu ensemble de l'échange.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à admin@sandmanncraft.com.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à admin@sandmanncraft.com.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une détermination individuelle du consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez télécharger un formulaire de rétractation type ici

Pour ouvrir les fichiers PDF proposés en téléchargement, vous avez besoin d'un programme supplémentaire, tel qu'Adobe Acrobat Reader, que vous pouvez télécharger gratuitement sur Internet. Vous trouverez la version actuelle d'Adobe Acrobat Reader ici.